Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций


^ Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ)

Несколько человек встречаются в одном и том же месте в одно и то же время для выполнения одних и тех же заданий. За ними наблюдают несколько профессионалов, у каких однообразные средства Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций диагностики. Наблюдение и оценка разделены одно от другого. Специалисты после каждого упражнения дают интервью оборотной связи участникам. Участвуют от 6 до 12 человек. При числе участников больше 12 АЦ распадается на малые Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций группы.

Возрастная однородность. Разница в возрасте участников не должны превосходить 10 лет.

Проф однородность.

Должностная однородность (один статус).

Число профессионалов: 2-3. Они передвигаются от группы к группе. От фактов перебегают к баллам после окончания игры. У профессионалов Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций должна быть должностная однородность.

Оборотная связь – неотклонима для снятия психического напряжения, также для перепроверки.

В процессе проведения АЦ употребляют ситуационно-поведенческие испытания (СПТ). Существует 5 типов СПТ.

  1. Групповые дискуссии в отсутствие ведущего либо Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций модера.

- «за / против» (поиск единственно верного решения);

- конструктивное решение препядствия (мозговой штурм).

В процессе групповых обсуждений выслеживают роли участников: устроитель, контролер времени, фаворит, интегратор, напористый, аналитик, коммуникатор. Отслеживается также Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций уровень конфронтации в группе. Темы: проф, проблемные ситуации, конструктивное решение заморочек. Оборотная связь: вы согласны с принятым решением (это к тому же тест на нелояльность)? Кого бы избрали управляющим?

  1. Презентация.

В процессе Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций презентации проверяется стрессоустойчивость, организация и планирование, системность изложения, коммуникативные способности, проверка задействования аудиальных, зрительных и др. каналов.

Можно развивать собственные идеи, креативить, к примеру, начать с вопроса.

Виды презентации:

- дают неведомую книжку, время ограничено Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций;

- дают материал на пересказ (проверка позитивности / негативности мышления);

- перспектива моей карьеры (в чем мои возможности? Чего я достигну через 5 лет? Что я для этого сделаю? Чего мне для этого не хватает Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций?) Тут проверяется стратегия / стратегия.

  1. В корзине.

Это аналитическое упражнение. В корзине ворох бумаг. Их нужно структурировать: кто, что и когда с ними сделать.

Матрица Эйзенхауэра (значимость / срочность).

Очень принципиальные, но не срочные Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций. Итог 20%.

Очень срочные, очень принципиальные. Делаем сами. Делегируем 15%, итог 65%

корзина

Очень срочные, но не принципиальные. Делегировать 65%, итог 15%


Смотрим развитие компетенций: организация / планирование; делегирование возможностей; стрессоустойчивость; аналитика; стиль работы.

  1. Ролевые игры.

Участвуют 2 игрока: активный Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций (АУ) и пассивный (ПУ). У АУ есть цель и задачка, а у ПУ есть сокрытый мотив. Этот сокрытый мотив должен раскрыть АУ. Ролевые игры употребляются для переговоров, инцидентов, конфликтов. Видны способности проведения Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций переговоров, мотивация, стрессоустойчивость, вариативность мышления, креативность. Отражает обычный метод решения заморочек и стиль управления (для управляющего).

  1. Интервью.

Деятельность = познания + мотивация

Познания = возможности + опыт

В процессе интервью определяется умение задавать правильные вопросы.

компетенции

Группо-вые Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций дискус-сии

Презента-ция

Корзи-на

Роле-вые игры

HR интервью

Аналитика

-

-

+

-

-

Организация / планирование

+

+

+

+

-

Анализ заморочек

+

-

-

+

+

Креативность

+

+

-

+

-

Принятие решений

±

-

+

+

-

Постановка задач и делегирование

-

-

+

-

-

Воздействие

+

-

-

+

-

Независимость

+

-

-

-

±

Инициативность

+

-

-

+

+

напористость

+

-

-

+

+

Интеграция

+

-

-

+

+

стрессоустойчивость

-

+

+

+

+

мотивация

-

±

±

±

+


+ - компетенция проявляется

- - компетенция не видна

± - компетенция нечетко видна.


Анализ инфы в АЦ.

компетенции

упражнение

балл

Итоговая оценка

Коммуникативные способности

Групповые дискуссии, презентация, ролевые игры

5, 4, 6

5

Умение держать удар Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций (противоборство конфронтации)

Групповые дискуссии, ролевые игры








В итоге получаем реальный профиль кандидата и сравниваем его с безупречным.


Этапы разработки АЦ.

  1. Анализ должности + критичные инциденты

  2. Компетенции + вес

  3. Профиль должности (малый и лучший)

  4. Подбор упражнений

  5. Подготовка (обучение) профессионалов

  6. Проведение АЦ Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций (1 денек)

  7. Интервью оборотной связи с каждым участником

  8. Выставление оценок в итоге дискуссии

  9. Написание отчетов по каждому участнику

  10. Оценка эффективности проведенного АЦ.



АЦ употребляется для последующих ситуаций:

- аттестация топ-менеджеров;

- формирование команды;

- при приеме огромного количества служащих;

- подбор Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций управляющих;

- ротация и выдвижение управляющих (кадровый резерв);

- обучение персонала;

- сокращение служащих.


^ Лекция 12. Система обучения в компании

Развитие организации и ее служащих.

Эффективность организации определяется сначала познаниями, умениями и подходящим настроем персонала Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций. В этом случае, если подбор персонала проведен на высочайшем уровне, в согласовании с параметрами моделей рабочих мест приняты на работу люди, владеющие необходимыми познаниями и умениями, главным фактором, обеспечивающим развитие организации, становится обучение Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций персонала.

Обучение, развитие персонала является важным условием удачного функционирования хоть какой организации. Научно-технический прогресс, глобальная конкурентность выдвигают новые требования по совершенствованию свойства образования. Сейчас научное лидерство организации не является залогом лидерства в Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций эффективности. Ускорение научно-технического прогресса существенно убыстряет процесс устаревания проф познаний и способностей. Инженер, закончивший Университет посреди прошедшего века, мог не хлопотать о повышении квалификации до конца собственной трудовой Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций биографии – университетского багажа было полностью довольно; познания выпускников начала века устаревали через 30 лет; современные инженеры должны переучиваться существенно резвее. Парадигма стабильности познаний на базе скопленного и систематизированного опыта, информационно-предметного подхода к Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций образованию должна быть переосмыслена в направлении междисциплинарности, комплексности и повсевременно развивающегося образовательного процесса, направленного на интеллектуализацию личности, развитие творческих возможностей. Главное значение приобретает качество образования в контексте непрерывного образовательного процесса.

Растущее значение проф Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций обучения для организации и существенное расширение потребностей в нем в последние 30 лет привели к тому, что ведущие компании взяли на себя обновление квалификации собственных служащих. Организация проф обучения стала одной из главных функций Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций управления персоналом, а его бюджет – большей после зарплаты статьей расходов многих компаний. Такие организации как Ай-Би-Эм, Моторола, Дженерал Моторз раз в год растрачивают млрд баксов на проф развитие и Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций обучение собственных служащих и даже сделали для этого собственные повсевременно действующие институты и университеты.

Проф обучение более принципиально и для компаний малого бизнеса – их фуррор сейчас зависит также от возможности их служащих усваивать Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций и

использовать на рабочем месте новые способности и познания. В согласовании с насущными потребностями и перспективой организации развитие персонала представляет собой полный, многогранный процесс подготовки сотрудника к выполнению новых производственных функций, занятию новых Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций должностей, решению новых задач. В качестве обучающих процедур употребляют самые различные мероприятия по проф развитию персонала: семинары по стратегическому менеджменту для управления конторы; обучение в школах бизнеса многообещающей молодежи; исследование зарубежных языков Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций сотрудниками отдела маркетинга; ротацию рядовых служащих и менеджеров и т.д. Создаются особые системы управления проф развитием – управление проф обучением, подготовкой резерва управляющих, развитием карьеры. В больших организациях есть особые отделы проф развития Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций, возглавляемые управляющим в ранге директора либо вице-президента, что подчеркивает их огромное значение для организации.

Сейчас неизменное обучение служащих стало нормой в передовых компаниях мира. Многие исследователи предсказывали, что к 2000 году в Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций 500 больших фирмах средний рабочий будет раз в год растрачивать около 53 часов на программки подготовки, субсидируемые организацией. Но, судя по имеющимся данным, этот прогноз не совершенно соответствует реальной потребности компаний в образовании Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций. В фирме Моторола норму дополнительного образования планируется довести до 200 часов в год на каждого сотрудника. Программки в области подготовки и переподготовки рабочей силы имеют 76 % американских компаний с числом занятых 500 и поболее человек Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций. Так, компания Дженерал Моторс раз в год растрачивает на переподготовку рабочих 80 млн баксов.

Кроме конкретного воздействия на денежные результаты средством увеличения уровня проф мастерства, финансовложения в проф развитие содействуют созданию подходящего климата Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций в организации, увеличивают мотивацию служащих и их преданность организации, обеспечивает преемственность в управлении.

Проф развитие оказывает положительное воздействие и на самих служащих. Повышая квалификацию и приобретая новые способности и познания, они становятся более Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций конкурентоспособными на рынке труда и получают дополнительные способности для проф роста как снутри собственной организации, так и вне ее. Это в особенности принципиально в современных критериях резвого устаревания проф познаний. Проф обучение Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций также содействует общему умственному развитию человека, расширяет его эрудицию и круг общения, крепит уверенность внутри себя.

Важным средством проф развития персонала является проф обучение – процесс конкретной передачи новых проф способностей либо познаний Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций сотрудникам организации. Примером проф обучения могут служить курсы по исследованию новейшей компьютерной программки для секретарей-референтов, курсы стратегического менеджмента для высшего управленческого звена компании. Формально проф развитие обширнее, чем проф Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций обучение и нередко содержит в себе последнее, но в реальной жизни различие меж ними может быть чисто условным и не настолько принципиальным, так как и проф обучение и развитие служат одной цели – подготовке персонала Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций организации к удачному выполнению стоящих перед ним задач.

Более многообещающим является отношение к обучению как к вложению средств в людские ресурсы организации, которые могут оцениваться аналогично другим инвестициям, а конкретно Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций исходя из убеждений того, является ли этот метод вложения средств лучшим и более действенным. Для организации процесса обучения спецы употребляют так именуемую модель обучения, которая представляет собой полный непрерывный процесс.

Главным моментом Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций в управлении проф развитием является определение потребностей организации в этой области. Идет речь, сначала, о выявлении несоответствия меж проф познаниями и умениями, которыми должен владеть персонал организации для реализации ее целей (сейчас и Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций в дальнейшем), и теми познаниями и умениями, которыми он обладает в реальности.

Потребности организации в целом должны быть проанализированы спецом по кадрам либо отделом обучения в согласовании с общими производственными целями Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций и политикой организации в планировании рабочей силы. При всем этом определяется необходимость обучения определенных групп работников по всем подразделениям после консультаций с линейными менеджерами. Эта работа должна также включать в себя анализ Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций ожидаемого эффекта от воздействия обучения на выполнение организацией производственных задач.

Стоит учить людей?

Да

Нет

Стиль компании

Увеличение квалификации

Увеличение производительности труда

Увеличение лояльности служащих

Увеличение мотивации служащих

Соответствие уровню развития бизнеса

Отсутствие на рынке определенных людей

Трудности удержания персонала

Дешевле Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций взять со стороны

Необучаемые сотрудники

Нет мотивации на обучение

Отрыв от работы

Сложность с оценкой результата обучения

Долгое формирование способностей

Конфликты: одних учят, другой нет

Закоренелый бизнес


Построение системы обучения в компании.

  1. Потребность в обучении. Она измеряется в уровне Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций развития компетенций (что есть и что должно быть). Откуда появляется потребность в обучении? Спецы: развитие и самооценка; менеджеры по персоналу: анализ стратегии, задач, целей, результаты аттестации; руководители: потребности подразделений, оценка служащих.

Каналы Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций выявления потребности в обучении:

- анализ стратегии (служба персонала должна её знать);

- анализ результатов аттестации либо оценки;

- анкетирование (сначала управляющих, потом служащих);

- мониторинг рынка учебных услуг;

- анализ заморочек в компании.

Причинно-следственные связи системы обучения Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций: цель обучения → увеличение производительности труда → увеличение мотивации → увеличение лояльности → достижение целей компании → достижений конкурентных преимуществ.

  1. Цели и результаты обучения. Результаты обучения могут быть прямые и косвенные. Прямые: увеличение квалификации и Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций увеличение производительности. Косвенные: система мотивации и командообразование.

3 уровня постановки целей обучения:

1-й уровень – процедурный – кого и чему учить?

2-й уровень – организационный – какую отдачу получит компания?

3-й уровень – личный – увеличение результативности, личностный рост (смена установки Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций).

  1. Формирование плана обучения.

Направления обучения

долгосрочное

Короткосрочное

Познания

Долгие курсы (более 72 часов), стажировки, наставничество, самообразование

Семинары, курсы, инструктаж, временное замещение, проектная работа, работа на выставках, конференциях, ротация

Способности

Постоянное и системное проведение тренингов и кейсов

Тренинги, кейсы, наблюдение-копирование

Корпоративное

Положение Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций о персонале компании

Инструктаж, корпоративные мероприятия, внутренние конференции, мозговые штурмы, круглые столы




  1. Разработка программ обучения.

Законы действенного обучения взрослых людей.

  1. Активное обучение эффективнее, чем прослушивание лекций.

  2. От общего к личному эффективнее, чем напротив.

  3. Учить нужно тем Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций способностям, которые верно определены, повсевременно употребляются в работе, и есть контроль за конфигурацией этого навыка.

  4. Проверка познаний в конце обучения увеличивает мотивацию.

  5. Обучение должно быть периодическим. Навык потухает через каждые два месяца Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций.

  6. Необходимо смотреть за горизонтами развития. Нужно давать только 20-30% нового, по другому усвоение будет низким.

Неосознанная компетентность (автоматизм)

Осознанная компетентность ←

Неосознанная некомпетентность →

Осознанная некомпетентность ↑




  1. Обучение должно идти сверху вниз – от Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций управляющих к подчиненным.


Виды и способы обучения.

А. По длительности: короткосрочное и долгосрочное (более 72 часов).

Б. На рабочем месте / вне рабочего места (по месту обучения).

В. Корпоративное (внутреннее) / наружное.

Г. По степени Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций новизны предмета: подготовка; увеличение квалификации; переподготовка.

Д. Стратегическое / тактическое (по долгосрочности цели).

Е. Поддерживающее / инновационное.

Ж. Личное / групповое.

З. Разовое / постоянное.


Плюсы и недочеты обучения на рабочем месте и вне рабочего места.

На рабочем месте

Вне Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций рабочего места

Конкретно в процессе работы с выполнением определенных рабочих задач.

Плюсы: нет проблем переноса познаний в рабочую среду; доступно в хоть какое время; дешево.

Способы и формы: инструктаж, наставничество, делегирование, ротация, дискуссия Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций, мозговые штурмы, проектная работа, каскадное обучение (обучение 3-4 вовне, а они говорят в компании)

За пределами работы; исследование и отработка на стороннем материале.

Плюсы: возможность получить теоретические познания, обучение проводит Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций специалист, новые идее, возможность использовать хоть какое оборудование и всякую обстановку.

Способы и формы: семинары, тренинги, выставки и конференции.



Выбор тренера либо учебного центра.

Аспекты:

  1. Репутация (рейтинг, советы).

  2. Наличие опыта в проведении Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций данной программки.

  3. Сходство ценностей у тренера и компании.

  4. Готовность тренера учесть специфику компании.

  5. Стиль работы тренера.

  6. Формулировка ожидаемых результатов.

  7. Возможность получения у тренера оценки обучающихся.

  8. Цена.

4 стиля тренерской работы:

  1. Учитель. Тренер-гуру (авторитарно-харизматический учитель Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций); над группой; не воспринимает возражений; ограниченный стиль.

  2. Фаворит. Над группой; броский, харизматический; довлеет; плохо обрабатывает возражения.

  3. Фасилитатор. На равных с группой; избегает острых углов.

  4. Массовик-затейник. Метафоры; сказки; уводит от Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций стандартных решений.

Суровым предпринимателям нужен «учитель»; юным предпринимателям необходимы фасилитатор и массовик-затейник; забитым сотрудникам нужен «лидер».

Программка обучения должна быть согласована с избранным тренером.


Мотивация участников на обучение.

Главные мотивы Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций: сохранение работы; увеличение в должности; заинтригованность в повышении заработной платы; публичность; желание установиться контакты с другими сотрудниками. Мотивировать на обучение должен управляющий; мини-тренинг по поводу грядущего обучения проводит менеджер по персоналу Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций.

Очень мотивирует фактор избранности: «обучают только лучших», а другие тоже желают попасть на обучение. Мотивирует также фактор публичности, который проявляется при вручении сертификата.


Проведение обучения.

Пост-тренинговая оценка эффективности. Аспекты эффективности:

  1. Познания. Испытания Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций до и после обучения, также через 2-3 месяца после окончания обучения.

  2. Реакция. Измерения сходу после обучения и через неделю после обучения.

  3. Поведение. Употребляются поведенческие шкалы.

  4. Результаты в цифрах.

  5. Оценка управляющего (обобщение критериев 1-4).


Систематизация бизнес Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций-тренингов по содержанию.

  1. Тренинги по самоорганизации. Тайм-менеджмент; изменение мотивации; изменение мышления; управление карьерой; личностный рост; личная удачливость.

  2. Тренинги по организации других. Лидерство; организация / планирование; постановка задач и делегирование; мотивирование служащих Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций.

  3. Тренинги по командообразованию.

  4. Тренинги по клиентоориентированности и воздействию на клиента. Реализации; переговоры; выставки; презентации.


Главные препядствия, связанные с обучением.

  1. Обучение ради обучения. Нет стратегических целей; линейные руководители отстранены от обучения.

  2. Обучение как развлечение Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций. Результаты обучения не врубаются в оценку персонала.

  3. Суперразвитие одних за счет других. Есть любимцы; нет системности и сбалансированности.

  4. Трудности обучения людей старшего поколения.



Лекция 13. Система мотивации в компании

Мотивационная структура личности: потребности → мотив Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций → поведение → степень удовлетворенности поведением → эмоции.

Мотивация – совокупа причин, вызывающих определенное поведение.

Главные принципы трудовой мотивации:

  1. Трудовое поведение имеет много мотивов.

  2. Иерархическая организация мотивов.

  3. Компенсаторные дела меж мотивами (недостающая сила одних мотивов компенсируется другими Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций).

  4. Принцип справедливости.

  5. Принцип подкрепления (правильное поведение длится, только если позитивно подкрепляется).

  6. Парадокс привыкания.

Утрата мотивов к правильному производственному поведению именуется демотивацией. Долгая демотивация ведет к выгоранию (burnout), под которым понимается Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций полная либо практически полная утрата энтузиазма к работе.

Обычно выгорание вызывается последующими причинами:

  1. Переутомление сотрудника на работе.

  2. Некомпетентность сотрудника при решении главных производственных задач.

  3. Препядствия сотрудника, не связанные с работой.

  4. Приобретенный конфликт в рабочем Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций коллективе и / либо с начальством.

В состоянии выгорания сотрудники не чувствительны ни к какой мотивации со стороны работодателя.

Поведенческие и чувственные проявления неудовлетворенности работой:

  1. Раздражительность, увеличение склонности к маленьким конфликтам.

  2. Запоздания.

  3. Завышенная Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций утомляемость.

  4. Психические невыходы (по заболеванию и т.д.).

  5. Нарушения дисциплины.

  6. Саботаж (очевидный либо сокрытый).

  7. Пререкания с конкретным управляющим.

  8. Утрата какого-нибудь энтузиазма к работе.

  9. Понижение лояльности к компании, поиски работы.

  10. Конфликты с Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций коллективом.

Двухфакторная модель Ф. Герцберга.







Удовлетворен-ность

Неудовлетворен-ность

Нейтраль-но

Гигиени-ческие причины

Наличие (комфортабельные условия)







++++++

Отсутствие




+++++++++




Мотива-торы

Наличие

+++++++++







Отсутствие







++++++


Характеристики внутренней мотивации.

Мотивация = (РН + ЦР + ЗнР ) А ОбС / 3, где

РН – обилие способностей в работе;

ЦР – целостность работы Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций (когда видны результаты);

ЗнР – значимость работы (признание, фуррор);

А – автономность (самостоятельность);

ОбС – оборотная связь.

Употребляется балльная шкала от 0 до 10. Обычной считается удовлетворенность от 250 до 400 баллов.


Теория ожиданий В. Врума.

Сила Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций мотивации = О * И * В

Ожидание (О) – что усилия сотрудника приведут к успеху;

Инструментальность (И) – что итог воздействует на вознаграждение;

Валентность (В) – значимость заслуги.

Вознаграждение должно быть по результату. Каждого сотрудника нужно мотивировать гибко, исходя из Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций того, что для него значимо.

Модель 3-х кругов.





1-й круг: команда (коллектив); 2-й круг: сама работа; 3-й круг – индивидум. Когда один из кругов возрастает, два других сжимаются. Все три круга Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций не могут быть сразу максимизированы.

Психические особенности мотивации.

  1. Очень высочайшая мотивация понижает результаты, и появляется так именуемый мотивационный перегрев. Мотивация понижается: когда подкрепление не находится в зависимости от результатов; когда заслуги даются очень нередко Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций; когда заслуги сформировывают чувство манипуляции; когда подкрепляется деятельность, которая человеку нравится.

  2. У людей с вначале высочайшей внутренней мотивацией дополнительное стимулирование понижает результаты.

  3. Принципиально учесть временную близость к цели. Чем поближе к цели Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций, тем посильнее мотивация.

  4. Огромные и изредка кому достающиеся заслуги вызывают зависть, а маленькие и нередкие – ублажение.

Формы стимулирования и типы служащих.

Формы стимулирования

Инструментальный тип

Проф тип

Патриоти-ческий тип

Хозяйский тип

Люмпен-ский тип

Негатив Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций-ные

Нейтраль-но

Запрещено

Применя-ются

Запрещено

Базисные

валютные

Базисные

Применя-ется

Нейтраль-но

Применя-ются

Нейтраль-но

Натураль-ные

Применяя-ются

Нейтраль-но

Применя-ются

Нейтраль-но

Базисные

Мораль-ные

Запрещено

Применя-ются

Базисные

Нейтраль-но

Нейтраль-но

Патерна-лизм

Запрещено

Нейтраль-но

Применя-ются

Запрещено

Базисные

Организа-ционные

Нейтраль-но

Базисные

Нейтраль-но

Применя-ются

Применя-ются

Роль в управле-нии

Нейтраль-но

Применяя-ются

Применяя-ются

базисные

Запрещено


Инструментальный тип. Увлекательна стоимость Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций труда, а не его содержание. Труд – инструмент для ублажения потребностей; принципиальна обоснованность цены, не любит подачек. Ответственность в главном за себя, ценит независимость.

Проф тип. Увлекательна сама работа, её содержание. Не соглашается на Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций неинтересную работу, даже если будут много платить. Любит трудные задания. Принципиальна свобода действий. Принципиально проф признание.

Патриотический тип. Принципиальна мысль. Основная заслуга – признание незаменимости в компании.

Хозяйский тип. Добровольно воспринимает Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций ответственность за дело. Не терпит контроля. Обостренное требование свободы действий.

Люмпенский тип. Стремится зарабатывать мало нужное количество средств мало вероятным количеством труда.


Структура личного трудового дохода.

Фиксированная заработная плата


Выплаты стимулирую-щего нрава


Личный трудовой Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций доход

Компенсацион-ные выплаты






Социальные выплаты

Фиксированную заработную плату платят за отработанное время и/либо за квалификацию.

Компенсационные выплаты платят в согласовании с ТК РФ. Это выплаты за вахтовый способ работ, командировочные расходы, сверхурочные, работа в ночное Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций время, транспортные расходы, учебный отпуск, за совмещение профессий.

Выплаты стимулирующего нрава платят за достижение результатов. Это роль в прибыли, за познание зарубежных языков, за ученую степень, за стаж.

Социальные Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций выплаты платят за лояльность компании. Это страховки, оплата питания, мобильная связь, больничные листы, вещественная помощь.


Причины, определяющие величину личного трудового дохода:

  1. Личностные причины: возраст, пол, образование, квалификация, опыт.

  2. Служебные причины: многофункциональные обязанности, иерархическое Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций положение.

  3. Производственные причины: масштаб компании, ветвь, территориальное размещение, условия труда, корпоративная культура.

  4. Рыночные причины: конъюнктура, рыночный спрос / предложение (на рынке труда).


Фиксированная заработная плата.

Повременная.

  1. Обычная повременная. ЗП = тарифная ставка фактическое время

  2. Оклад Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций. ЗП – тарифная ставка переработанные рабочие деньки / запланированные рабочие деньки

  3. Повременно-премиальная. ЗП = тарифная ставка (1 + премия / 100%)

Сдельная.

  1. Ровная сдельная. ЗП = Расценка Объем произведенной продукции

  2. Сдельно-премиально. ЗП = Расценка Объем произведенной продукции + Премия

  3. Сдельно-прогрессивная. ЭП = Расценка осн Объем Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций плановый + (Объем вып – Объем план) Расценка завышенная

  4. Косвенная сдельная. Выплачивается вспомогательным сотрудникам зависимо от результатов основного подразделения, в % от доходов основного производства.

  5. Бригадная. Коллектив определяет заработную плату, исходя из КТУ.

Повременная

Сдельная

Определяется Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций при помощи рынка и оценки позиции.

Достоинства: стабильность, учет рынка, простота.

Недочеты: уравниловка, нет точной связи результата и вознаграждения, нет предпосылок для увеличения производительности труда.

Категории персонала: служащие, руководители, спецы.

Определяется Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций через производственные нормы, почасовые ставки, цена единицы продукции.

Достоинства: связь результат-оплата, понижение денежного риска, стимулирование дополнительного объема.

Недочеты: количество во вред качеству, нежелание переключаться на другие виды деятельности, негибкость к изменениям, манипуляции Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций, не учитывается рынок.

Категории персонала: рабочие, менеджеры по продажам.


Повременная оплата применяется, когда качество важнее количества продукции; когда часты перерывы в работе не по вине сотрудника; когда работа непростая и сотрудник не может стопроцентно Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций управлять её качеством; когда нереально измерить количество выполненной работы.

Сдельная оплата применяется, когда просто измеримы результаты; когда работы унифицированы либо стандартизированы; когда качество наименее принципиально, чем количество; когда работа находится под полным Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций контролем сотрудника; когда все есть условия, чтоб сотрудник достигнул результата (инструментальность по В. Вруму).


Оценка ценности позиции.

Причины оценки:

- профессионализм (образование, опыт, стаж);

- ответственность;

- условия труда;

- усилия, степень выгорания;

- вклад в результативность Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций.

Если выявлено, что сотрудник недоплачен, нужна аттестация / оценка. Если выявлено, что сотрудник переплачен, то – перевод, расширение функционала.

Советы по окладам:

  1. Использовать конкретные процедуры оценки позиции.

  2. Стремиться к гармонизации окладов Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций (внутренняя гармонизация).

  3. Снижать количество наименования позиций.

  4. Непременно установить «вилки» окладов (± 20%).

  5. Увеличивать оклад только по результатам аттестации.

  6. Добиваться, чтоб оклад отрабатывался.

Политика премирования.

- источник премирования;

- характеристики премирования;

- условия премирования;

- категория премирования;

- размеры премий;

- личный / групповой Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций подход.

Категории премирования:

А – высокооплачиваемые сотрудники, руководители главных направлений.

В – мастера, создающие основной бизнес-результат.

С – сотрудники, помогающие основному персоналу зарабатывать средства.

D – технический персонал; не оказывают влияние на итог компании.

Мотивировать можно Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций за достижение личного результата, достижение группового результата, соблюдение корпоративных норм / эталонов / правил.

Список достижений:

- высочайшая трудовая дисциплина;

- высочайшее качество труда;

- бережное отношение к вещественным ценностям;

- деяния, улучшающие стиль компании;

- активное роль в Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций повышении квалификации;

- заслуги в работе, принесшие компании выгоду.

Список упущений:

- нарушения трудовой дисциплины;

- тяжелейщие ошибки либо некорректности в работе;

- бесхозяйственность, халатное отношение к вещественным ценностям;

- деяния, ухудшающие стиль компании;

- пассивное отношение к Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций обучению;

- упущения в работе, повлекшие вещественный вред.

Чувствительность премии – 20-30% от оклада.


Призы.

Призы – валютные выплаты, привязанные к достижению определенных заблаговременно обсужденных целей.

К примеру, приз по контролю за задолженностью:

Б Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций = К С (21 – Т), где

С – сумма сделки,

Т – время, в течение которого средства поступили на счет компании,

21 – среднее время (деньки), в течение которого средства поступают на счет компании,

К – коэффициент, определяющий, как огромным будет поощрение Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций.

Может быть приз за достижение рубежей, к примеру, за выполнение плана.


Бенефиты (соц пакет).

Они не бывают валютными и делятся на 3 группы.

Группа А. Не требуют денежных вложений со стороны компании. Конкурсы Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций, похвалы, деньки рождения, статьи в корпоративной газете.

Группа В. Мотиваторы, требующие денежных издержек и применяющиеся к части коллектива либо ко всему коллективу безадресно и сразу. Страховки, оплата проезда, оплата питания, доплата Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций за некурение, оплата спецодежды, улучшение организационно-технических критерий труда, мероприятия с ценными подарками для деток, продажа собственных продуктов по сниженным ценам, завышенные больничные, дополнительный денек отдыха, ручка с логотипом, денек открытых Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций дверей, каталог наград, откуда работник может избрать для себя приз, подписка на проф журнальчик, бесплатная библиотека / видеотека, корпоративные празднички.

Группа С. Требуют денежных издержек, используются адресно. Оплата мобильной связи, предоставление автомобиля, оплата самортизированного оборудования Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций, беспроцентные кредиты, учеба за счет компании, пенсионные накопительные схемы, подписка на дорогие журнальчики, оплата отдыха, спорта, путевок, дополнительное мед сервис. Предоставление жилища.

Соцпакет находится в зависимости от категории сотрудника и Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций стажа. Сотрудник из всего перечня может избрать то, что для него значимо (принцип «кафетерия»).


Квадрат оптимальности ФОТ.




Характеристики компании не вырастают

Характеристики компании вырастают

Абсолютные выплаты на 1 сотрудника вырастают

Шантаж. Сотрудники посильнее, чем менеджмент.

Партнерство Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций. Сильный менеджмент, проф сотрудники

Абсолютные выплаты на 1 сотрудника не вырастают

Болото. Сотрудники пассивные, менеджмент слабенький.

Эксплуатация. Сильный менеджмент, работа на износ


Необходимо часто проводить мониторинг удовлетворенности служащих по фронтам:

- условия работы;

- валютные выгоды;

- отношение к компании;

- отношение Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций к рабочей группе и отношение к управлению компании.

Шкала 5-балльная. Норма для спеца – 3,5 – 4 балла, для технического персонала – 3 – 3,5 балла.


Причины фуррора системы стимулирования и HR-инструменты.

Условия фуррора

Инструменты и технологии

Зависимость от результатов Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций труда

Премии, призы

Справедливость и последовательность

Оценка ценности позиции

Прозрачность

Система трансляции

Конкурентоспособность

Мониторинг рынка, корректировка окладов

Корпоративная культура, ориентация на итог

Миссия, ценности, кодекс поведения, система внутренних коммуникаций, кадровая политика

Задачки системы мотивации и надлежащие инструменты.

Задачки

оклад

премия

приз

прибавки

соцпакет

Штрафы

Увеличение эффективности работы Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций компании




+

+







+

Увеличение лояльности

+







+

+




Увеличение свойства продукции

+




+

+




+

Увеличение инициативности, креативности




+

+










Улучшение морально-психологического климата

+







+

+





Характеристики эффективности системы мотивации.

  1. Финансовая эффективность. Рассчитывают коэффициент опережения.

К = Тзп / Тпр, где Тзп – темпы роста заработной платы, а Тпр – темпы роста производства. Если К Лекция 11. Ассессмент центр (АЦ) - Цыпин П. Е. Управление персоналом: Конспект лекций > 1, то система мотивации работает неэффективно.

  1. Социально-психологическая эффективность. Рассчитывают коэффициент текучести и проводят мониторинг удовлетворенности служащих работой.




lekciya-1-struktura-sudebnogo-razbiratelstva.html
lekciya-1-svojstva-drevesini-kak-konstrukcionnogo-materiala.html
lekciya-1-tema-1.html